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原标题:周末画报:“公寓时代”的女工匠

浏览次数:123 时间:2020-02-27

将差异化服务做到一个极致水准,自然成就了一个行业的标准。优帕克有一整套五星级客房检查标准,比如,门铃开关无积灰,电视台、梳妆台无手印,无积灰,抽屉无垃圾,抽屉、柜门、拉手扶正,抽屉能抽拉自如等,涵盖50项服务内容。在第一次入住前,房间会进行深度开荒保洁,细致程度甚至包含了地板、家具的打蜡这样的细节。而所有的服务人员都来自于希尔顿,凯宾斯基等五星级酒店。任何一个应急需求,客户只要通过24小时专线,就可以响应到及时的贴心服务,比如病了送药、早上送本地特色早点等等。在上海优帕克就设置了陆家嘴、静安寺、古北、徐汇4个响应中心,辐射所有公寓,保证响应及时性。

但市场虽然热闹,却也很快陷入互联网时代特有的浮躁中。一些盲目从业的二房东们,没有优良的营业数据和融洽的作战团队,就一股脑地讲起了互联网+下的美好故事。由于成本太高,服务不到位,很多企业都陷入亏本之中。“长租公寓芮然热闹,但投入巨大,短期收益与回报不成正比,若想在这个行业长期耕耘就得提高管理服务和系统运营能力,与租户长期互动。”相关专家这样表示。

为 了让客户能享受到更好的居住体验,7月1日起,优帕克北京分公司基础服务全面升级。人性化的软配,优帕克在每个房屋都配有威露士的洗衣液、洗洁精、沐浴 露,李施德林的漱口水等住客入住所需日用品,免除了入住时的细碎采购,初次抵达房屋,还有饮用水、零食静候和“欢迎”,真正做到拎包入住,立享五星级服 务。除此之外,新入住用户可根据其居住时长免费获赠相应的礼品。6个月内的短租用户可免费使用金可儿床垫、羽绒被、鹅绒枕、抱枕等客房备品,在离店时还可 获赠全套日用品套装;6个月以上的长租用户更可以在离店时获赠其房屋内除床垫外的整套备品。整个行业内,只有服务式公寓第一品牌优帕克可以做到如此。

基于分散式房源领域积累的区域精选策略,此次2016版优帕克公寓产品标准系统将针对全国市场,强化在房源精选的标准和系统,建立在分散式中高端房源市场的壁垒,同时加快拓展全国核心区域的整栋式公寓房源。2016年在北京、上海、广州甚至苏州,优帕克将会在多栋高端整栋房源中强化其“区域精选”标准。

长租公寓领域正走在互联网风口上。用互联网思维做租房生意的不仅有小米,还有蘑菇公寓、青客、普乐门公寓等创业品牌,还有万科、嘉华、阳光城、招商、花样年、绿城等“房地产系”的衍生品牌,如家、汉庭等“连锁酒店系”也在不断加入。风口的风不仅来自于喷涌的市场需求,更有政府的扶持:2016年5月,政府明确表示要培育和发展住房租赁市场。这被业界称为中国地产业时代性的变革——“租房时代”来临。

7月1日起,优帕克北京分公司基础服务全升级

2016年版的优帕克公寓产品标准系统将强化优帕克的房源在“区域精选”领域的优势。与众多白领和青年长租公寓品牌不同,全球知名的服务式公寓房源有74%位于城市中心区域,CBD稀缺房源始终是核心价值。过去13年来,优帕克专注于在房源“区域精选”领域的研究,这让其在最难啃的分散式公寓领域实现了无人超越的领先优势。

李静没办法低调,来参加公寓租赁行业大会的创业者都是清一色男性,作为“万绿从中一点红”的她自然备受注目。只要听到她的头衔——优帕克创始人兼CEO,周围的男人们都会露出“原来就是你”的神情,随即目光充满了好奇。

优帕克在其全国战略布局中,秉持着各项统一的原则,沿用高品质服务标准,立志为每位入住优帕克的住户提供最好的居住体验。

区域精选策略,助力从分散式房源快速拓展到全国集中式整栋

至今,李静仍对一个客户印象很深,“当时我接待过新加坡渣打银行的一个客户,他是新加坡人,又有我国台湾的背景,这两个地方的服务都很好,所以当他提出一些要求的时候,他觉得理所当然,而我们则觉得他的要求似乎太高了。”在和客人充分交流后,李静按照其要求完善了优帕克的服务。这件事为优帕克奠定了产品特点:人性化。即围绕客户的需求和房东的需求设计产品,并不断地优化产品以提升满意度。

长 租公寓市场烽烟四起。各品牌公寓入住率参差不齐,而作为中高端服务式公寓第一品牌的优帕克却有着超95%的高入住率。谈及能有如此高的出租率,优帕克集团 董事长李静表示,服务配套是关键。优帕克服务式公寓的服务定位以五星级酒店为标准,但除了提供传统五星级酒店的各项服务,更向住客提供人性化的软装配置。

除了具备一整套完善的服务标准外,优帕克也加入了不少特色性、针对性的服务项目。百事的CFO曾在优帕克居住8年,在他的要求下,优帕克为他打造了一个三人“英式管家”团队,从专车接送、贴身翻译、行程安排,到宠物照顾服务,提供24小时全面周到的全程服务。一位入住三年的日本租客,优帕克为期提供了每日早餐送到家服务,直至客户退租。

而直到2014年,当雷军入股“you+国际青年公寓”之后,长租行业的互联网特制才被炒热,资本的疯狂追捧使这个原本安静的行业被推上了风口。为了进一步扩大竞争力,李静也充分挖掘出优帕克的互联网潜力,上线了APP平台。这是一个完整的O2O交易流程:房东可以在线上看到房子委托时的状态,以及优帕克在交房后的工程,维修,到房子出租时的标准状态;租客找房、预订、支付,也都可以在网上进行。互联网化也体现在信息技术上,优帕克实现了互联网化管理,包括维修宝贝、服务评价、房租缴纳的一站式移动端接入;同事,优帕克也能利用物联网技术对业务流、信息流、资金流进行全面有效的管控。

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“租房,更像是一种婚姻关系,双方黏性非常高,高净值人群愿意为服务付费,重点在于你是不是有能力为他打理生活。”优帕克CEO李静说道。

而更重要的是,当同行们还显露出初创者的粗放特色,把目光主要聚集在租赁交易这个环节时,李静和优帕克早已把主要精力放在租赁后市场的用户运营,即“高端管家服务”上。由于服务精良,在中国长租公寓领域,优帕克搜索量排名第一,远超一众国际品牌,在高端房客群中牢牢占据了品牌的粘性。

作 为优帕克全国战略的重要组成部分——北京,因其政治中心的特殊区位,优帕克大力发展北京市场,经过2015年一年多的探索与尝试,2016年正式开始扩 张,业务延伸到北京热点区域的80多个社区,房屋体量也从几百套迅速增量到近千套,覆盖近30多个中高档小区,主要为工体、三里屯、望京、朝阳公园、王府 井、国贸等核心CBD商圈,房源大多分布在新城国际,财富中心,三里屯SOHO,世茂工三,天安豪园,禧瑞都,首开铂郡,霄云里8号等北京知名中 高端小区。

长租公寓市场烽烟四起。整栋集中式房源容易实现标准化运营,但如何突破体量最大的分散式房源市场,如何实现“非标”房源在全国范围内的标准化运营,始终是各大公寓品牌快速扩张中的一个坎。2016年5月26日,中高端服务式公寓领军品牌优帕克,全新发布最新研发的2016版公寓升级产品,配合其全国战略的展开,2016年底前,实现在优帕克全国十万间房源中的系统和标准的升级工作。

尼斯手机娱乐官网,李静是神秘的,正如低调的优帕克给人的感觉。作为本土服务式公寓租赁的开创者,优帕克年管理资产金额达到1300亿,以每年80%以上的复合增长率稳占国内公寓租赁行业第一座椅,“它不仅建立了国内高端租赁行业的标准,更将行业服务标准带到了全新的高度。”这是分析师对它的评价。但在2015年之前,这家成立已经13年的公司几乎鲜为人知,直到互联网迅速催大了中国的公寓租赁业,李静和她的优帕克才开始受到关注。

推动全国战略,优帕克加速北京发展

软硬配置标准系统化,完美拎包入住

“我认为,我们是贵族,是《简·爱》里的罗切斯特。”李静这样评价优帕克的定位。虽然在外人眼中,这是个果断不输男儿的创业者,但她自己却说,“有时小女人一点蛮好的。”更多时候,她将女人天性中的工匠精神用在工作上,“女人的细致和细腻让我关注很多细节,公寓本身就是一个强运营、精细化管理的行业。”

优帕克有一整套五星级租前租后服务标准。收房前会对房屋进行459项高标准检测,租前会有严格的客房检查,比如,门铃开关无积灰,电视台、梳妆台无手印,无积灰,抽屉无垃圾,抽屉、柜门、拉手扶正,抽屉能抽拉自如等,涵盖50项服务内容。

公寓产品的软硬件配置是各公寓品牌产品差异性的第二个重点,优帕克十年来不断强化在配置上的研发,实现真正五星标准的“拎包入住”体系。

由于中国年轻人对生活品质的提升,李静认为整个租赁市场的需求正越来越旺盛。优帕克也因此加快了全国战略,将分散式服务式公寓扩散到全国,目前已经落地的城市包括上海、广州、北京、成都。 同时,优帕克正在转战整栋式,陆续将在北京、上海、广州、甚至苏州拿下多个高端整栋业务。

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管家服务标准升级,从租“房”到租“生活”

互联网的天然基因

随着优帕克在北京市场的业务逐步深入,其高品质的房源及服务,给北京市场上的业主和租客留下了深刻的印象,赢得了良好的口碑,加快了市场推进速度。

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